TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE APP PARA INTERNET BANKING
El Acceso y uso de la aplicación móvil para el Internet Banking (en los adelante “BancadigitalAmap”, propiedad de la Asociación Maguana de Ahorros y Prestamos (en lo adelante “LA ASOCIACION”) y puesto a disposición de los usuarios, estará sujeto al cumplimiento de los términos y condiciones generales que se han establecido, los cuales, el(los) usuario(s) de las aplicaciones deberá(n) leer y aceptar para poder usar todos los servicios e informaciones que se facilitan en dichas aplicaciones.
Los términos "usuario" y "usuarios" se refieren a todo individuo cliente o no de LA ASOCIACION, que use, acceda, descargue, instale, obtenga o brinde información desde y hacia la aplicación BancadigitalAmap. Todas las referencias al plural incluirán al singular y viceversa, salvo que se desprenda otra interpretación del contexto.
Los presentes términos y condiciones son, en cuanto apliquen, complementarios y accesorios al correspondiente Contrato de Servicios de Banca DIGITAL suscrito entre el usuario y LA ASOCIACION. En caso de conflictos entre los términos y condiciones contenidos en BancadigitalAmap y los del precitado contrato, prevalecerán los términos de dicho contrato.
1. Aceptación.
Se considerará que los términos de condiciones y uso han sido leídos y aceptados cuando el usuario descargue, instale, acceda, use, obtenga o brinde información desde y hacia BancadigitalAmap. El usuario es consciente de que dichos términos y condiciones pueden ser modificados por LA ASOCIACION, siendo su única obligación notificarlo mediante canales directos, sean estos electrónicos o físicos, tales como la aplicación móvil, página web, redes sociales, correo electrónico, mensaje de texto (SMS) o avisos impresos con treinta (30) días antelación de la entrada en vigor de los cambios en los términos y condiciones. Es entendido que a la falta de objeción por parte del Usuario dentro del plazo de los treinta (30) días posteriores a la notificación, implicará la aceptación automática de los cambios notificados.
Párrafo: en caso de que el Usuario decida poner fin de manera anticipada el contrato del contrato de servicio, debido a los cambios en los términos y condiciones notificados, LA ASOCIACION no cobrará penalidad alguna por este concepto, siempre que la cancelación del servicio de produzca dentro del plazo dado para su aceptación.
2. Condiciones generales.
El usuario tiene la obligación de acceder y usar la BancadigitalAmap y los servicios que esta provee para los fines que le ha sido concedido el acceso, por lo que, en todo momento debe abstenerse a utilizarlo con propósitos ilícitos. En ninguna circunstancia el usuario utilizará la BancadigitalAmap para divulgar, transmitir, promover, almacenar o distribuir datos o contenidos que sean portadores de códigos maliciosos (virus) o cualquier otro código informáticos o programa.
Considerando que la cobertura y la velocidad de las redes de internet varían según el proveedor y la ubicación geográfica, LA ASOCIACION no se responsabiliza por las limitaciones y/o fallas en el funcionamiento de ningún servicio de internet que se use para acceder a esta aplicación ni por la seguridad de las redes alámbricas/inalámbricas o Wi-Fi. Asimismo, LA ASOCIACION no se responsabiliza de los cargos o tarifas que le sean facturadas por el uso de datos, lo cual es exclusiva responsabilidad del usuario.
LA ASOCIACION no garantiza el acceso y uso continuo e ininterrumpido de la BancadigitalAmap. Adicionalmente, LA ASOCIACION se reserva el derecho de modificar, limitar o cancelar el acceso y los servicios de la BancadigitalAmap en el momento en que considere oportuno y durante periodos de tiempo indefinidos, notificando previamente al usuario conforme se indica en estos términos y condiciones, sin adquirir ninguna responsabilidad en ese sentido. En el caso que la interrupción suceda por fallas en las comunicaciones o por cualquier otro evento que no pueda ser controlado por LA ASOCIACION, la notificación se hará dentro de los primero cinco (5) días laborables posterior a su ocurrencia, siempre que no se verifique falta o falla imputable a LA ASOCIACION.
Párrafo: en los casos enumerados en este artículo la notificación al Usuario se hará mediante canales directos, sean estos electrónicos o físicos, pudiendo ser a través de la misma aplicación móvil, correo electrónico o mensaje de texto (SMS) con treinta (30) días antelación a la cancelación del servicio. En los casos de cancelación por uso ilícito, malicioso e indebido, la notificación se hará en los cinco (5) días posteriores a la suspensión o cancelación del servicio.
El usuario conviene que LA ASOCIACION, sus afiliados y sus respectivos, directores, funcionarios, empleados o apoderados no serán responsables de cualquier daño que surja con relación al uso de los servicios ofrecidos por la BancadigitalAmap. Esta limitación de responsabilidad incluye, pero no está limitada a la transmisión de virus que puedan infectar el equipo del usuario, falla del equipo electrónico o mecánico, líneas de comunicación, de teléfono u otros problemas de interconexión, acceso no autorizado, robo, errores de operadores, huelgas u otros problemas laborales o de fuerza mayor.
La ASOCIACION no es responsable de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones que no sean de elaboración propia, así como tampoco de las contenidas en otras aplicaciones o sitios web mediante hiperenlace o vinculo que sea accedido mediante la BancadigitalAmap, facilitados al usuario como fuentes alternativas de información, que se regirá por los términos y condiciones de utilización que a tal efecto resulten exigibles por los titulares de dichas aplicaciones o página web, por lo que LA ASOCIACION no asume responsabilidad alguna en cuanto a perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones. Es responsabilidad del usuario tomar precaución para asegurar que el material seleccionado de otros sitios de enlace esté libre de virus o posibles daños a su equipo.
Las descripciones o referencias a productos, servicios o publicaciones contenidas en la BancadigitalAmap o no implican el respaldo ni la recomendación de tal producto, servicio o publicación. LA ASOCIACION no ofrece garantía de ningún tipo respecto al presente texto, los productos detallados, o la perfección o exactitud de la información. Esta publicación podría incluir inexactitudes técnicas o errores tipográficos.
La declaración de las Políticas de privacidad y seguridad del Móvil Banking forman parte integral de los presentes Términos y condiciones de uso de App para Internet Banking.
3. Soporte.
LA ASOCIACION es la única responsable de brindar a los usuarios el soporte técnico correspondiente al uso de la Aplicación de acceso al Internet Banking (BancadigitalAmap), por lo que, ante cualquier falla y/o asistencia requerida, el usuario se la comunicará a LA ASOCIACION para su solución, debiendo el usuario abstenerse de intentar solucionar los problemas mediante otros terceros.
4. Actualizaciones.
LA ASOCIACION puede solicitar a los usuarios que actualicen su versión de la Aplicación para acceder al Internet Banking (BancadigitalAmap) en cualquier momento, a fin de introducir mejoras en su funcionamiento o ajustarla a los cambios que pudieren ser requeridos por la autoridad competente. El usuario reconoce que, aunque se hagan todos los esfuerzos por conservar las configuraciones y preferencias personales de los usuarios, seguirá existiendo la posibilidad de que las mismas no se almacenen tal cual fueron especificadas o establecidas por el usuario.
5. Funciones de localización.
El usuario autoriza a LA ASOCIACION a utilizar funciones de localización (por ejemplo, localizar la oficina más cercana) mediante la aplicación para acceder al Internet Banking (BancadigitalAmap). Dichas funciones podrán ser provistas por un tercero, motivo por el cual su uso está sujeto a los términos y condiciones del tercero (y a sus actualizaciones ocasionales), los cuales se pondrán en conocimiento del usuario. Por lo que LA ASOCIACION no incurre en ningún tipo de responsabilidad por ese concepto.
6. Propiedad intelectual.
Todo texto, información, datos, fotografías, gráficos, código fuente, software informático, muestras de audio y video, marcas, logotipos, documentación y similares (en adelante el "Contenido") que sean accesibles desde la aplicación para acceder al Internet Banking (BancadigitalAmap) son de propiedad exclusiva de LA ASOCIACION y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. En tal virtud, el usuario se compromete a usar el contenido de forma personal, por lo que no podrá divulgar, copiar, almacenar, publicar, retransmitir, modificar, descargar, vender o reproducir la información, productos o servicios brindados en la BancadigitalAmap, sin contar con el previo consentimiento por escrito de LA ASOCIACION.
LA ASOCIACION se reserva todos los derechos sobre el contenido, información, datos y servicios contenidos en la BancadigitalAmap. La ASOCIACION no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en los presentes términos y condiciones o en el Contrato de Servicios de Banca Digital suscrito entre el usuario y LA ASOCIACION.
Las marcas Asociación Maguana de Ahorros y Prestamos, las direcciones de internet https://amap.com.do, https://www.asocmaguana.com.do/ y https://bancadigital.asocmaguana.com.do/Administration, sus logotipos y marcas registradas son propiedad de LA ASOCIACION, por lo que los usuarios no podrán utilizar ninguna marca registrada sin su consentimiento previo y por escrito.
7. Notificaciones.
Las comunicaciones, notificaciones y avisos que LA ASOCIACION expida al usuario podrán ser válidamente efectuadas mediante la misma aplicación, el correo electrónico suministrado por el usuario, mensaje (SMS) o al domicilio que el usuario haya indicado a LA ASOCIACION, en los casos que aplique.
NOTA: Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No. OFC-PRO-202523022 de fecha 21 de julio 2025.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DEL MÓVIL BANKING
Las presentes políticas de privacidad y seguridad están relacionadas al acceso y uso de la aplicación móvil de Internet Banking, (en lo adelante "la BancadigitalAmap"), propiedad de la Asociación Maguana de Ahorros y Préstamos; que el (los) usuario (s) de la aplicación deberá (n) leer y aceptar para usar todos los servicios e informaciones que se facilitan desde la aplicación.
Los términos "usuario" y "usuarios" se refieren a todo individuo cliente o no de LA ASOCIACION, que use, acceda, descargue, instale, obtenga o brinde información desde y hacia la aplicación Móvil del Internet Banking. Todas las referencias al plural en el presente documento incluirán al singular y viceversa, salvo que se desprenda otra interpretación del contexto.
Las presentes políticas son, en cuanto apliquen, complementarias y accesorias al correspondiente Contrato de Servicios de Banca digital suscrito entre el usuario y LA ASOCIACION. En caso de conflictos entre los términos y condiciones de este documento y los del precitado contrato, prevalecerán los términos de dicho contrato.
1. Confidencialidad.
Para LA ASOCIACION es de mucha importancia la seguridad y privacidad de los datos personales e informaciones suministradas por los usuarios a través de cualquier medio de comunicación o canal habilitado para tales fines. Es por ello por lo que las informaciones que recopile la tratarán de forma confidencial, cumpliendo con las normas legales que rigen la materia, y en apego a las mejores prácticas del mercado financiero con altos estándares de seguridad, a fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Solo el personal autorizado de LA ASOCIACION tiene acceso a los datos personales e informaciones de los usuarios conforme a su nivel de sensibilidad. Dichas informaciones suministradas a LA ASOCIACION solo podrían ser reveladas en el supuesto de que se cuente con el consentimiento del usuario para algún fin en específico o en los casos en que sea requerida por mandato de la ley, procedimiento judicial, administrativo o gubernamental.
2. Veracidad de la información.
Una vez que el usuario proporcione información a LA ASOCIACION por cualquier medio o canal, acepta y declara que la misma es veraz y confiable. El usuario se compromete a mantener actualizada toda la información suministrada a LA ASOCIACION, de modo que la misma se corresponda con su realidad, quien asume todo tipo de responsabilidad por falsas o erróneas declaraciones sobre sus informaciones y datos personales. Esto no eximirá a LA ASOCIACION de su responsabilidad de realizar la Debida Diligencia correspondiente.
3. Aceptación.
Al usar, acceder, descargar, instalar, obtener o brindar información desde y hacia BancadigitalAmap, se considerará que los usuarios han leído y aceptado estas políticas de privacidad y seguridad, las cuales podrán ser modificadas por LA ASOCIACION con treinta (30) días de notificación previa al usuario, a través de los medios establecidos en el correspondiente contrato de Producto o Servicio suscrito entre el usuario y LA ASOCIACION.
4. Seguridad en medios de acceso.
El acceso y uso de áreas seguras o protegidas mediante la utilización de contraseñas o cualquier otro método de autenticación, está limitado a usuarios autorizados por LA ASOCIACION exclusivamente. Cada usuario será responsable de proteger sus credenciales de autenticación, tales como contraseñas, preguntas clave, TouchlD, FacelD, Cuentas a un Toque, entre otros.
El usuario que active las funcionalidades TouchlD o FacelD reconoce que toda persona que tenga una huella digital o un rostro registrado en su dispositivo (celulares, tabletas, entre otros) podrá autentificar el inicio de sesión en la Aplicación para acceder al Internet Banking (Bancamóvil) y realizar las operaciones permitidas por dicha aplicación. Al activar las funciones TouchID o FaceID, el usuario está autorizando a LA ASOCIACION a que almacene de manera cifrada su nombre de usuario y contraseña en el dispositivo, lo cual implica el acceso a la aplicación con un solo paso o toque de autenticación mediante el TouchID o FaceID.
La información de inicio de sesión no será compartida a terceros, en consecuencia, es responsabilidad del usuario revisar su contraseña, huellas digitales y rostros almacenados en su dispositivo y validar que todas estén autorizadas para acceder a la aplicación.
5. Protección de datos personales.
La ASOCIACION cumple a cabalidad con la normativa que rige la protección de datos personales, especialmente la Ley No. 172-13, que tiene por objeto la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos de tratamiento de datos destinados a dar informes, sean estos públicos o privados. Es por ello por lo que LA ASOCIACION adopta adecuadas medidas de seguridad y control, a fin de evitar el manejo indebido y pérdida de las informaciones de los titulares de los datos, por lo que, salvo causas de fuerza mayor, la información proporcionada por el usuario se encuentra adecuadamente resguardada.
Por datos personales se entiende cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables, como por ejemplo: nombres, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, documento de identidad, ocupación, estudios, domicilio, correo electrónico, teléfono, estado de salud, actividades que realiza, ingresos económicos, patrimonio, gastos, entre otros; así como la referida a los rasgos físicos y/o de conducta que lo caracterizan o lo hacen identificable como la huella dactilar, voz, imagen, entre otros.
5.1 Acceso, intercambio y utilización de información.
El usuario, durante la vigencia de la relación comercial con la ASOCIACION, autoriza a esta última (incluyendo a los miembros de su personal, y cualquier tipo de vinculado que actúe como o en nombre de LA ASOCIACION) o a cualquier tercero designado para ello por este último a requerir, consultar y acceder a la información particular, crediticia, patrimonial y extrapatrimonial, que se encuentre registrada o contenida en los registros de las Sociedades de Información Crediticia (en adelante "SIC"), tanto nacionales como extranjeras, o que haya sido autorizada por LA ASOCIACION. En consecuencia, LA ASOCIACION se compromete a requerir, consultar y acceder a la información antes descrita de conformidad con lo previsto en la Ley No. 172-13, sobre Protección de Datos de Carácter Personal o aquella que la modifique o la sustituya, el literal b) del artículo 56 de la Ley No. 183-02 Monetaria y Financiera, modificado por el artículo 362 de la Ley No. 249-17 sobre el Mercado de Valores, de fecha 19 de diciembre de 2017 y en estas políticas de privacidad y seguridad de la aplicación para acceder al Internet Banking (en adelante el conjunto de las normas antes citadas se denominarán corno "Normas sobre Protección de Datos"). Asimismo, LA ASOCIACION se compromete a que la información a la cual se le autoriza a acceder solo tendrá como objetivo el conocimiento de su titular, para analizar y evaluar su condición crediticia, para dar cumplimiento a las obligaciones sobre debida diligencia y cumplimiento regulatorio aplicables a LA ASOCIACION respecto de sus usuarios, así como para fines de mercadeo e información de servicios, publicaciones de LA ASOCIACION, noticias o hechos vinculados a la misma, ya sea por vía física o a través de correos electrónicos u otros mecanismos o vías de comunicación.
A su vez, a través del contrato del producto o servicio correspondiente, el usuario autoriza a LA ASOCIACION a suministrar a las SIC aquellas informaciones particulares, patrimoniales y extrapatrimoniales que son permitidas por las Normas sobre Protección de Datos y necesarias para conformar la base de datos de las SIC, en el entendido de que dichas informaciones serán suministradas para analizar y evaluar su condición crediticia por parte de las SIC y de otras instituciones afiliadas esas sociedades.
La información suministrada por el usuario podrá ser utilizada para fines mercadológicos, tanto por LA ASOCIACION como por sus relacionados comerciales, manteniendo el usuario la facultad de solicitar que sus datos sean rectificados, actualizados, y, cuando corresponda, suprimidos de las listas de los procesos de venta y telemercadeo de productos y servicios financieros, en virtud de lo dispuesto de la Circular 004/22 de fecha 7 de febrero del 2022, modificada por la Circular núm. 009/22 de la Superintendencia de Bancos. LA ASOCIACION, mediante contratos suscritos con los terceros mencionados en este apartado, hará del conocimiento de los mismos que deberán cumplir con las siguientes obligaciones: a) guardar la debida confidencialidad sobre las informaciones suministradas; b) disponer de medidas para la protección de la data contra los riesgos de alteración, pérdida, acceso y tratamiento no autorizado; y, e) utilizar dichas informaciones únicamente por las personas que en razón del cumplimiento del mandato dado por LA ASOCIACION tengan la obligación de acceder a ella, y acorde al fin para el que fue obtenida o cedida.
5.2 Tiempo de respuesta a solicitudes.
El plazo máximo de atención a estas solicitudes será según el derecho solicitado:
a) Derecho de Acceso: 5 días hábiles, a partir de la solicitud.
b) Derechos de Rectificación, cancelación (supresión) y actualización: 10 días hábiles, a partir de la recepción de la solicitud.
La entrega de la carta de respuesta se hará en una de las sucursales o a través del correo electrónico indicado por el usuario.
5.3 Modo de ejercer los derechos.
El usuario o su apoderado pueden acercarse a cualquiera de las sucursales de LA ASOCIACION y solicitar el ejercicio de derechos de manera gratuita.
6. Transmisión
En caso de transmisión electrónica de información a través de las redes de los proveedores de servicios alámbricas o inalámbricas de datos, en vista de que LA ASOCIACION no opera ni controla las redes alámbricas o inalámbricas utilizadas para transmitir información. El usuario deberá utilizar proveedores de servicios acreditados y verificar junto a su proveedor de servicios inalámbricos la información relativa a sus prácticas en materia de privacidad y seguridad.
7. Derechos y deberes de los usuarios.
7.1 Derechos.
LA ASOCIACION reconoce que el usuario tiene derecho a:
a) Obtener la información o documentación que necesite sobre sus operaciones, sobre los productos y servicios que posea, sobre sus reclamaciones y cualquier otra que sea de su propiedad o que le corresponda poseer.
b) Acceder a los productos y servicios que por este medio brinda LA ASOCIACION sin que sean discriminados por temas de razsa, sexo, color, genero, nacionalidad, entre otras acciones que se consideren discriminatoria.
c) Reclamar a LA ASOCIACION ante cualquier vulneración de sus derechos.
d) Elegir libre y voluntariamente, los productos y servicios que oferta LA ASOCIACION.
e) Exigir la aplicación de las leyes por parte de LA ASOCIACION.
En adición a estos, LA ASOCIACION protege los derechos que le son conferidos a los usuarios, por medio de la Regulación Monetaria y Financiera en el Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros y por la Circular SB No.004/2022 sobre el Protocolo para la Protección y Uso Adecuado de los Datos Personales de los Usuarios en los Procesos de Venta y Mercadeo de Productos y Servicios Financieros que se encuentran publicado, el primero de estos documentos publicado en el portal Web de la Superintendencia de Bancos y en el del Banco Central de la República Dominicana; y el segundo, publicado en el sitio web de la Superintendencia de Bancos de la Republica Dominicana.
Nota: La circular SB No.004/2022, puede ser sustituida por la autoridad que la emitió, por tanto, cualquier modificación será considerada de inmediato y LA ASOCIACION se regirá en este aspecto única y exclusivamente de conformidad con la nueva norma.
7.2 Deberes.
El usuario tiene los deberes siguientes:
a) Verificar que LA ASOCIACION esté en el registro de Entidades Autorizadas por la Superintendencia de Bancos.
b) Suministrar datos e informaciones verídicas a la entidad.
c) Leer bien el contenido de los contratos y servicios que desea adquirir.
d) Utilizar los productos y servicios de acuerdo con lo establecido en su contrato.
e) Cumplir con los pagos de los créditos en las fechas acordadas.
f) Proteger la integridad de los datos personales.
8. Sugerencias de seguridad.
Es entendido que la seguridad de las informaciones, datos personales, nombres de usuario, claves de acceso (contraseñas) y cualquier aspecto de identificación depende en gran parte del usuario, por lo que, a fin de lograr el buen uso y manejo de la información, LA ASOCIACION le recomienda al usuario de forma enunciativa, pero no limitativa, lo siguiente:
a) Memorizar las contraseñas, para lo cual es conveniente escoger aquellas con más facilidad para recordar, pero con una longitud mínima de 8 caracteres y que contengan al menos una letra en mayúscula, un número y algún carácter especial, como por ejemplo @amap!F@mil!a
b) Cambiar las contraseñas periódicamente;
c) Evitar escribir las contraseñas físicamente o almacenarlas en medios electrónicos;
d) Evitar que los navegadores de internet guarden contraseñas y nombres de usuarios;
e) Evitar usar Internet Banking en equipos o centros públicos;
f) No utilizar hipervínculos que vengan adjuntos en correos electrónicos o que se encuentren en sitios desconocidos;
g) Descartar cualquier correo con solicitudes urgentes sobre su información personal/financiera;
h) Utilizar conexiones seguras;
i) Revisar regularmente los estados de cuentas para constatar que todas sus transacciones son legítimas;
j) Nunca proporcionar a terceros ningún tipo de información personal o financiera vía telefónica;
k) Evitar llenar formularios en correos que solicitan información personal o financiera;
l) Mantener su computadora libre de virus informáticos y programas espías;
m) Revisar la autenticidad de los correos electrónicos que se reciba presuntamente de LA ASOCACION.
n) Contactar de inmediato a LA ASOCIACION si sospecha o ha sido víctima de algún fraude o de cualquier otro delito relacionado con este canal de distribución.
A fin de evitar Phishing y cualquier otra modalidad de engaño o estafa, LA ASOCIACION pone en conocimiento de los usuarios que no enviará SPAM ni requerirá informaciones relativas a claves de acceso, números de cuenta y demás informaciones relativas a servicios y productos financieros vía correo electrónico o páginas web. Dichas informaciones sólo deberán ser suministradas a través de los medios proporcionados por LA ASOCIACION. En caso de recibir cualquier requerimiento parecido a lo explicado anteriormente, el usuario deberá hacer caso omiso y reportarlo al 809-557-5501 extensiones 221, 233, 240 o 261.
9. Amenazas de seguridad.
Existen diversos riesgos para aquellos usuarios que no cumplan con los estándares, protocolos y reglas de seguridad de la información establecidos por LA ASOCIACION. Es por ello que, mediante el presente documento, LA ASOCIACION pone en conocimiento del usuario, algunas de las principales amenazas que pueden perjudicar la seguridad de la información, tales como:
a) Robo de información;
b) Suplantación de identidad;
c) Alteración de información;
d) Robo de dinero, estafas, fraudes financieros;
e) Interrupción o anulación del funcionamiento de sistema de información;
f) Accesos no autorizados;
g) Uso de programas maliciosos (Virus, troyanos, entre otros).
NOTA: Contrato aprobado por Superintendencia de Bancos mediante Oficio No. OFC-PRO-202523022 de fecha 21 de julio 2025.
